開云直播中心:各種夸大功效的“養(yǎng)老神器”瞄準老年人錢包
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民政部、全國老齡辦2025年7月發(fā)布的《2024年度國家老齡事業(yè)發(fā)展公報》顯示，截至2024年年末，全國60周歲及以上老年人口超過3.1億，占總?cè)丝诘?2%。龐大的老年人數(shù)量，讓養(yǎng)老消費市場持續(xù)擴容，但也讓一些不法分子嗅到了“商機”，各類涉老產(chǎn)品的虛假宣傳與消費陷阱層出不窮。
從直播間“包治百病”的保健品到宣稱能“治療癌癥”的理療儀，不法商家利用老年人信息獲取有限、健康需求迫切、數(shù)字素養(yǎng)不足的特點，通過夸大功效等手段設(shè)局，不僅掏空了老年人的“養(yǎng)老錢”，更可能會引起一些老年人延誤正規(guī)治療，損害其身心健康。
今天，法治經(jīng)緯版推出專題報道，聚焦涉老產(chǎn)品虛假宣傳亂象，拆解不法分子從食品到用品、從線上到線下“精準圍獵”的話術(shù)及套路，從而探尋治理路徑，為筑牢老年人權(quán)益保護防線提供借鑒。敬請關(guān)注。
“我知道她一直在網(wǎng)上買東西，但是沒有想到她買了這么多?！苯?，廣東的陳女士準備把母親接回自家同住，在替母親收拾物品時，臥室床底下塞得滿滿當當?shù)纳唐范Y盒令她大為震驚：保健儀器、“玉石”床墊、理療手環(huán)……有的快遞紙箱塑料包裝甚至都未拆封，早已蒙上灰塵。
在其中，陳女士發(fā)現(xiàn)有一把某品牌“健康銀梳”，功能簡介處寫道：“銀梳子梳頭，殺菌解癢且不痛。有安神健腦、使人思維敏捷、記憶力增強、緩解大腦衰老等獨特的保健作用?！卑b盒的右下角顯示，統(tǒng)一零售價888元。
“這把梳子外觀上與普通梳子并無二致，我試著用它梳頭發(fā)，稍一用力還有刺痛感。母親告訴我，當時在某直播間，聽到主播大力宣傳這把梳子對老年人頭皮保健有‘奇效’，便花幾百元下了單，但她平時也沒有頭癢的困擾，買后從未使用過?！标惻空f，她的母親純粹是被直播間里的宣傳話術(shù)所吸引，才沖動消費。
陳女士還從母親的床底下翻出一大堆磁石手串，據(jù)稱“戴上能緩解疲勞，有安神功效”，但看起來非常廉價，像是被串起來的玻璃珠。
陳女士母親的遭遇并非個例?！斗ㄖ稳請蟆酚浾哒{(diào)查了解到，有不少老年人為“功效”買單，在商家天花亂墜的宣傳下，購買各種號稱“包治百病”、實則“百無一用”的“養(yǎng)老神器”。
霍女士詢問后得知，前段時間小區(qū)舉辦健康宣講免費送塑料盆活動，內(nèi)容主要是宣傳某品牌凈水器?！爸v師”聲稱安裝凈水器后，出水可以直飲，且沒有一點雜質(zhì)，對健康有益，還有穿著白大褂的“專家”現(xiàn)場講解凈水器的功能和益處。最后，“講師”聲稱現(xiàn)場65周歲以上老年人可以不要錢領(lǐng)取一臺，僅收取安裝費用。
霍女士的父母興高采烈地把凈水器領(lǐng)回家，沒多久就有人上門拆箱、安裝、測試。誰知對方提出要收取安裝費和濾芯費用共計3000余元?；襞康母改府攬龈读丝?。
凈水器的功效真的如宣傳那般嗎？霍女士不放心，便在網(wǎng)上購買了TDS水質(zhì)檢測筆，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，檢測筆上的多個方面數(shù)據(jù)顯示達300多，和普通自來水的數(shù)值并沒有顯著差異。
霍女士隨后撥打12315消費者熱線進行投訴，并通過物業(yè)公司聯(lián)系到商家，多番溝通后，商家才同意退貨退款。
“這種專對于老年人的虛假宣傳太多了，子女如果不在身邊，很難及時制止。”霍女士無奈說道。
今年年初，廣東患有肺癌的劉大爺在網(wǎng)絡(luò)上刷到了一條“××專業(yè)委員會癌癥康復中心”的廣告，聲稱其自主研發(fā)的“紅外理療儀”能“清理癌細胞”，并附有多名“康復患者”事例。
劉大爺咨詢后，客服發(fā)來一段看似專業(yè)的簡介：“儀器采用德國進口技術(shù)，通過紅外遠滲透，10天可見癌細胞減少。晚期患者只要堅持使用也能恢復健康?！敝尾⌒那械膭⒋鬆斝乓詾榫€萬元購買了這款儀器。
“我父親每次使用時說身上有股熱流涌動，感覺自己的病癥得到了緩解，甚至認為去正規(guī)醫(yī)院就醫(yī)都沒用儀器‘管用’。商家提供的專利證書，專利號根本查不到。我一旦質(zhì)疑，不讓他接著使用，他就情緒激動，拒絕去醫(yī)院治療?！眲⑾壬f，無奈之下，他只能把這款儀器當作“哄”父親接受正規(guī)治療的“安慰劑”。
浙江的李奶奶今年78歲，子女均在外地工作，平時獨自生活，最大的困擾是腰椎疼痛和失眠。前不久，她在網(wǎng)絡(luò)上刷到一條短視頻，配文寫著“××院士推薦磁療床墊”，視頻介紹稱“床墊采用稀土磁石，能穿透經(jīng)絡(luò)，不僅能治腰椎病，還能改善睡眠”。
于是，李奶奶花費8800元購入了這款磁療床墊，商家還贈送了號稱價值1000元的磁療護腰和護膝。女兒陳女士回家探望母親時，發(fā)現(xiàn)她不像從前那樣堅持外出鍛煉，而是經(jīng)常一人躺在床上。問明緣由后，陳女士仔細查看床墊，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品沒有質(zhì)量合格證書和相關(guān)認證標志。盡管陳女士勸說母親，但母親仍對床墊的治療功效深信不疑。無奈之下，陳女士只得將床墊拆開，看到里面和普通床墊的填充物一樣，李奶奶才幡然醒悟。
“根本找不到人退款，賣床墊的是個私人賬號，已經(jīng)銷號了。希望母親經(jīng)過此事后能夠擦亮雙眼，不再輕信所謂的‘神器’?！标惻繃@了口氣說道。
一樁樁事例背后，是一類針對老年人心理精心設(shè)計的營銷套路。為何平時生活非常節(jié)儉的老年人，愿意花大價錢買這些產(chǎn)品？
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類騙局之所以屢禁不止，一方面是由于有心人士善于利用老年人追求健康、渴望陪伴的心理弱點，套路層層遞進、極具迷惑性；另一方面，部分老年人對網(wǎng)絡(luò)信息辨別能力較弱，對“科技噱頭”“權(quán)威背書”缺乏判斷力，再加上子女有時難以全面兼顧，導致老年人容易被“洗腦”。
安徽郜女士母親的經(jīng)歷，揭開了這類產(chǎn)品營銷的通用套路——一場精心設(shè)計的“心理戰(zhàn)”。
郜女士說，其母親遇到的賣家深諳老年人心理，先以“免費福利”破冰：銷售員常駐公園、社區(qū)等場所，不急于推銷產(chǎn)品，而是耐心地陪老人們聊天拉家常，還定期贈送免費雞蛋、水果和蔬菜等小物品。在獲取信任后，賣家會主動打探老年人的身體健康情況，摸清他們都會存在的健康困擾，隨后，有明確的目的性地推銷所謂的“神奇產(chǎn)品”，還搬出“××研究院專家研制”“太空實驗產(chǎn)物”等“高大上”的概念，讓老年人以為產(chǎn)品權(quán)威可靠。為了進一步打消顧慮，賣家還會安排“托兒”現(xiàn)身說法，稱就是靠這款產(chǎn)品治愈了頑疾。等到老年人心動之際，再拋出“國家補貼名額有限、先到先得，晚買價格翻倍”的誘餌，催促老年人立刻下單。
“在這樣一套輪番攻勢下，母親五六年間花光了近10萬元的養(yǎng)老金，但她堅信是這一些產(chǎn)品讓她身體健康情況保持得好?！臂渴譄o奈，“到底該怎么樣才可以讓老年人從這種虛假功效產(chǎn)品的漩渦中脫離？”
免費雞蛋的傳單遞到手中，直播間里“貼心兒女”噓寒問暖，“專家”口中的“神藥”號稱能根治頑疾——當這些場景在老年人的生活中頻繁上演，一場針對“銀發(fā)群體”的精準圍獵已悄然展開。各類虛假宣傳的“治病神藥”“養(yǎng)老神器”層出不窮，不斷吞噬著老年人的“養(yǎng)老錢”與安全感。
2025年5月，國家市場監(jiān)督管理總局部署在全國開展老年人藥品、保健品虛假宣傳專項整治工作，打擊藥品、保健品市場“坑老”“騙老”行為?？浯笃胀ㄉ唐坊蛘叻盏墓π?，夸大藥品功效療效，向老年人推銷、售賣偽高科技產(chǎn)品、養(yǎng)生理療產(chǎn)品、保健品、養(yǎng)老服務等行為是專項整治的重點。
涉老虛假宣傳為何屢禁不止？相關(guān)亂象治理關(guān)鍵何在？《法治日報》記者正常采訪了華東政法大學法律學院副教授方斯遠，北京市京師律師事務所權(quán)益合伙人李大偉以及瀛和律師事務所合伙人、刑事業(yè)務中心食藥環(huán)犯罪刑事部副主任李曉鵬。
記者：以保健品冒充藥品、將普通食品包裝成“神器”等行為，可能觸犯哪些法律？
在民事層面，若商家將普通電子理療儀宣傳為“包治百病的神器”，或者夸大一般保健品的功效，構(gòu)成了欺詐。消費者可依據(jù)民法典、消費者權(quán)益保護法等，請求撤銷合同，主張三倍賠償。若商家在保健品中加入非法添加物（不符合食品安全標準），根據(jù)食品安全法，消費者可向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。
在行政違法層面，如果只是夸大宣傳，未達到詐騙罪的構(gòu)成要件，主要是根據(jù)廣告法、食品安全法、反不正當競爭法對不法商家進行處罰。例如，將普通食品宣傳為有治療功效即屬于虛假宣傳。
在刑事犯罪層面，虛構(gòu)事實（如將廉價糖果謊稱為救命神藥），隱瞞真相，騙取數(shù)額較大的公私財物，可能構(gòu)成詐騙罪。摻雜、摻假，以假充真等，涉嫌詐騙罪，生產(chǎn)、銷售偽劣產(chǎn)品罪，生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品罪。
李曉鵬：現(xiàn)行法律和法規(guī)對上述行為的定性已較為明確，但存在兩方面不足：一是對“利用老年人弱勢地位”的情節(jié)未作加重處罰規(guī)定（如未區(qū)分普通消費者與老年消費者的懲罰性賠償標準）；二是新技術(shù)方法（如AI生成虛假宣傳內(nèi)容）的違法成本較低，現(xiàn)有罰款額度難以形成有效震懾?？蓛?yōu)先考慮在消費的人權(quán)益保護法、廣告法、反不正當競爭法等有關(guān)規(guī)定法律中增加“針對老年人實施虛假宣傳”的從重處罰條款（如提高罰款倍數(shù)至普通情形的1.5倍），并將技術(shù)平臺的“幫助行為”（如放任AI虛假內(nèi)容傳播）納入共同違法責任。
李大偉：違法成本與收益嚴重失衡。對一些“打一槍換一個地方”的小作坊、小公司，行政罰款、吊銷執(zhí)照的威懾力有限，違法來得到的遠超可能面臨的處罰。值得肯定的是，近年來立法不斷通過提高懲罰性賠償倍數(shù)、加重刑罰、強化連帶責任來抬高違法成本。
技術(shù)升級、手段翻新，監(jiān)管存在“時間差”。監(jiān)管部門雖持續(xù)開展專項整治、進社區(qū)宣傳，但不法分子緊跟技術(shù)趨勢：從早年的地推、電話推銷，轉(zhuǎn)向直播間帶貨、短視頻種草、AI虛擬主播講課。法律和監(jiān)管規(guī)則從制定到落地需要時間，而不法分子專挑監(jiān)管盲區(qū)“鉆空子”。
跨地域、跨平臺的協(xié)同難度大。一些團伙采用“公司+工作室+個人工作群”結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品在線下會銷、線上直播、私聊群中同時銷售，資金通過多張銀行卡、第三方支付賬戶分流，給證據(jù)固定、資產(chǎn)追蹤和追責帶來難度。
方斯遠：老年人受騙后，往往因面子問題或怕子女責怪而選擇沉默，或者因為不了解如何保留電子證據(jù)（截屏、錄音等），導致案件在法律上證據(jù)不足。只要受害者不報案，大量案件就無法浮出水面，讓不法分子心存僥幸。
記者：目前一些人用“高科技”噱頭推銷產(chǎn)品，還有人借助AI技術(shù)，利用老年人辨別能力較弱和對“權(quán)威信息”“情感關(guān)懷”的信任心理，AI仿播編造虛假信息，制造“認知偏差”，用AI虛擬人設(shè)套取情感信任，誘導“非理性消費”。應如何有效治理相關(guān)亂象，守護老年人的“養(yǎng)老錢”？
方斯遠：面對不法分子利用AI換臉、AI情感欺詐等高科技手段行騙的趨勢，單純依靠“人防”已不足夠，必須構(gòu)建“技術(shù)+法律+社會”的立體治理體系。
立法與司法機關(guān)要進一步明確“技術(shù)紅線”。一方面，強化AI標識義務，依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務深度合成管理規(guī)定》，必須強制要求在使用AI生成內(nèi)容（虛擬主播、合成視頻）時，顯著標識“AI生成”字樣。未履行標識義務導致老年人誤認而遭受損失的，技術(shù)使用者和平臺應承擔連帶責任。另一方面，用好公益訴訟。檢察機關(guān)應更加積極地針對此類侵害眾多老年人合法權(quán)益的案件提起民事公益訴訟，解決老年人“不敢訴、不會訴”的難題。
網(wǎng)絡(luò)平臺也要壓實“守門人”責任。第一，要強化事前審查與實時監(jiān)控。平臺不僅要審核商家資質(zhì)，更要利用AI對抗AI。開發(fā)針對性的算法模型，識別專門針對老年用戶群體的“高風險話術(shù)”和“異常交易行為”。第二，可優(yōu)先考慮建立“銀發(fā)保護模式”，探索通過算法識別出老年用戶，對其瀏覽的醫(yī)療健康類直播、廣告進行更嚴格的預先審核，并設(shè)置“冷靜期”或“親情大額支付預警”機制，如老年人進行異常大額轉(zhuǎn)賬或消費時，系統(tǒng)自動通知其關(guān)聯(lián)的子女親屬進行二次確認。
社區(qū)與家庭需要構(gòu)建“情感防火墻”。一方面，子女應努力彌補老年人的情感缺失；另一方面，社區(qū)工作人員和民警應著重關(guān)注獨居老人，建立“高風險老人”檔案，強化社區(qū)網(wǎng)格化治理，將反詐宣傳融入社區(qū)醫(yī)療和養(yǎng)老服務中。
行業(yè)協(xié)會與社會組織要加強行業(yè)自治。建立保健品及直播帶貨的行業(yè)“黑名單”制度，對有不良記錄的主播和商家實行行業(yè)禁入。
李曉鵬：涉老騙局不僅侵害老年人財產(chǎn)權(quán)益，更威脅社會誠信與家庭穩(wěn)定。唯有通過“立法—監(jiān)管—平臺—教育”的全鏈條治理，方能織密老年人權(quán)益保護網(wǎng)，切實守護“養(yǎng)老錢”。
建議在消費的人權(quán)益保護法中增設(shè)“老年消費者特殊保護”條款，明確“利用情感誘導、虛構(gòu)權(quán)威等方式針對老年人實施虛假宣傳”的認定標準及加重處罰規(guī)則；在《生成式人工智能服務管理暫行辦法》中細化“涉健康醫(yī)療類AI內(nèi)容”的審核義務，要求提供者對生成的“專家解讀”“政策說明”標注“AI生成”并附信息源自驗證鏈接。
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